【第五杯酒】

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自从吧头发染黑之后，叶招舟感觉自己不像之前一样那么吸引别人的注意了。

碳素笔在指尖转着圈，叶招舟看着那个在台上侃侃而谈的男人。

平心而论，厉则深是一个很会讲课的人。

银行内控制度的各种规章条例很是枯燥繁琐，在夏日的午后会让人格外地容易打盹，但是厉则深讲课不会，他很会在讲解规章制度的时候穿插现实案例，让人们在困倦的时候吸引人们的注意力。

“今天的培训结束之后，你们当中对银行有滤镜的一部分人会觉得银行的光环不在。”

厉则深看着笔记本电脑上的PPT说道：“首先，我希望你们可以记住银行是金融服务业，这份工作一旦和服务两个字挂上钩，就没有你们想象中那么光鲜。”

任何一个行业一旦和服务两个字挂钩，就意味着需要退让，需要处事圆滑。

尽管在职业分类的时候银行属于金融业，但是真正的银行从业者从进入银行的那一刻就会被前辈告知：收起同理心，管好同情心，除了规章制度不能有任何的私情。

服务行业中最忌讳的就是一时心软，也许你的一时心软会给自己带无穷尽的麻烦。

“嘀嘀咕咕说什么呢？”厉则深听着下面穿来的声音，停住了原本要说的话，询问道。

一个男生举起手说道：“为什么我们一定要把请、你好挂在嘴边啊，态度好不可以吗？”

厉则深松开手中握着的鼠标，清了下嗓子，“既然你们都好奇，或者说你们对这个规定有些不满，那我给你们说一件前两年发生的事情吧。”

厉则深停顿了片刻，回想当年那件事情的始末。

“应该是前年的时候吧，当时还处于管制时期，上头有规定，进出银行需要按照要求佩戴口罩，那天上午的时候客户挺多的，大堂经理有些忙不过来，有一个大概三十岁左右的客户没有佩戴口罩就进门了，等大堂经理看到的时候那位客户已经取好号了。”

厉则深停顿了一下，底下有人问：“然后呢？”

然后？

厉则深语气平静地继续说：“那天银行里面没有备用口罩了，大堂经理过去和客户说现在规定要戴口罩才可以进银行办业务的，戴一下口罩。客户说没有，让大堂经理给拿一个，大堂经理说没有。客户就反问说我不戴口罩就不能进是吗？大堂经理说是的。”

厉则深一直到现在都记得那位客户转身离开没有多说一句话，当时所有在场的人都没有想到就是这样平静离开的一位客户，会在当天下午给他们一个暴击。

那天的监控视频他们几个人反复看过，要说有问题吗？

确实有，没有使用文明礼仪服务用语。

文明礼仪服务用语——请，您好，谢谢，对不起，再见。

也是银行人挂在嘴边的“十字文明用语”。

那天下午，那位客户戴好了口罩再次来到了银行，见到大堂经理的第一句话就是：“我现在可以进了吗？”

大堂经理点头然后询问：“您好，请问要班里什么业务。”

那天，营业厅里面的人很多，大堂经理指导客户填写完凭证，没有留心这位客户。

但是那天调阅监控的几个人看得清楚，那位客户手里捏着那张填写好的凭证，在大厅里走来走去，走到服务监督牌的下面，拍下了举报电话，按照时间推算，那通电话甚至是在办完业务走出银行门口的时候拨通的。

厉则深看着沉默的众人，再度开口：“你们想知道最后的处罚结果吗？”

有人摇头，有人点头，有人看上去想不明白为什么。

“那位大堂经理罚款2000元。”

这句话犹如一颗重磅炸弹丢进了深水里，炸出了大家的窃窃私语。

厉则深准备用这个案例给这群小屁孩警示，整个人放松下来，后背靠在椅背上，明明是放松的姿态，整个人看上去却是严肃的。

至少，在叶招舟看来是这个样子的。

“2000元真的不会太重吗？”有一个女孩子发问。

厉则深手指有规律地敲击着桌面，“那你们真的觉得大堂经理全程让人挑不出一点错误吗？”

叶招舟回想着刚才厉则深口中的事情经过，只是没有使用文明礼仪服务用语就要被这样惩罚吗？

“罪不至此吧？”叶招舟忍不住低声喃喃自语。

“我知道你们很多人都会觉得，只是一个文明礼仪服务用语，但是这就是职场，一点点错误都会让人抓住把柄，就像这个大堂经理其实可以做到更好的。”厉则深收敛起身上的轻松。

“我希望你们从现在这一刻开始就抛却之前在学校的思想，这职场不会有人和学校中的老师一样包容你们，规则制度的制定都是建立在前辈的血泪经验之下的。”

叶招舟不是第一次听这种话，在学校的时候，学校里面的老师就总是会说，等以后你们进入社会就会明白学校对你们有多宽容。

这一刻，职场教给叶招舟的是2000块钱的文明礼仪服务用语。