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第3章 服务行业的自我修养

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虽然怀揣着满腹怨气,但景园对于自己承诺过的事情决不食言。

“我带你去旅馆那边看看。”

这么说着,她头也不回慢悠悠地走出房门,身后跟着一言不发,分外乖巧的苏茜。

“YH沙滩”除了附带餐厅的管理室,还拥有一间规模很小的旅馆,位于距离管理室不到一百米的地方。景园听许轻烟说过,老板原本只是想在海边经营一间旅馆,但在熟人的帮助,准确说是怂恿下买下了这片沙滩的经营权,于是主营业务变成了景区管理兼餐饮服务兼冲浪道具的租售。

被白色栅栏包围着的木制三层小楼,屋顶和外墙粉刷成深浅不一的蓝色,在阳光沙滩之间显得格外闪亮。

“这里算是老板的副业,只有四个房间,一般都会在夏季到来前老板的被熟人或者朋友介绍的客人预约掉,”景园一边说着,一边拿出移动式终端,用电子钥匙打开栅栏门,“今年也不例外。”

“哦……”苏茜的注意力被随意摆放在院子草坪上的遮阳伞所吸引,也不知道有没有听到自己的介绍。

景园没有管她,径直走向旅馆大门,伸出手指解锁了安装在门侧的指纹锁。

“欢迎光临。”

有些落伍的机械音女声让跟在景园身后的苏茜吓了一跳。

“没想到在‘静海’竟然还有这么古老的安全系统?”

景园刚推开门,苏茜就冲到她身前,像是看宝贝一样观察着隐藏在门后角落里的深绿色小盒子——那是旅馆安全系统的终端。

景园本想要阻止她伸手去触碰终端,但苏茜并非什么也不懂的无知游客:

“它好像配备有自警装置,这么说这套系统也不像看上去那么古老。”

“这是老板不知道从哪里淘来的二手货,我替他做了一点改装……”面对很容易被其他无关事物吸引住视线的苏茜,景园有些不耐烦地催促道,“好了,快点进去吧。”

踏入旅馆大门,首先映入眼帘的是一间接待室,不大的空间里,摆着一张淡黄色的木制柜台,后面的等候区域里还摆着同色系的沙发和矮桌。

“你的工作就是跟着许姐整理房间,接待旅客,还有负责准备早餐,这边只提供早餐。”说着她指向位于接待室隔壁的小餐厅和厨房,“上午的工作结束后,就来管理室帮忙。”

接着两人走到二楼,苏茜随手推开其中一间客房的门。没有旅客入住的客房并没有上锁,因为遮光窗帘的缘故而显得十分昏暗的室内,只有空架子的床铺瞬间进入视野。家具上肉眼可见地蒙着薄薄一层细沙,因为推门而入产生的气流四散逃离。

“这是……”

见苏茜捂住了口鼻,景园很自然地关上了房门,向她解释道:

“半年没有住过人了,许姐偶尔会过来打扫,但还是免不了会这样。”

“窗户都不开,怎么会有沙子?”苏茜松开双手,脸上写满了疑惑。

景园叹了一口气,指着窗外的碧海金沙说道:“你别忘了这片度假区的名字。”

就算门窗紧闭,还是会有顽皮的沙子顺着肉眼不可见的缝隙潜入室内。虽然老板一直想要引入全套智能清洁系统,但根据秦思仪的精密计算,因为并非是全年开放的旅馆,经营收入并不能覆盖这套昂贵系统的成本,于是只得作罢。

景园看着苏茜用手指轻轻拂过门口的矮柜,然后一边拍去手指上的沙粒一边皱着眉头问道:“那一楼接待室为什么不一样。”

确实,刚刚两人呆过的接待室,无论是柜台还是沙发座椅都整洁如新。

“我也不知道。”景园摇摇头,难怪刚才进门的时候感觉有什么不对劲,往年闲置了一整个淡季的旅馆大厅都是灰尘和沙砾的重灾区,需要花费一整天的时间去打扫。

“大概是老板或者许姐这两天有空,就先打扫完了吧。”

景园推测着,然后在心底默默感谢着这位不知名的“好心人”。

“啊!”苏茜的喊叫声打断了景园的思考。

“景园小姐,如果我没记错的话,明天预约入住的旅客是不是就到了?”

“对。”

“那你把我带到这里的原因,其实是……”

“是啊。”景园在心里吐槽着苏茜的反射弧之长,“我们还有半天的时间用来打扫这四间客房。”

所以刚才在食堂的时候,许轻烟才会说出那句“麻烦你们了”。

只不过天真的苏茜丝毫没有想到这一层。

两人回到一楼,到储藏室去取清扫用具。

“这里二楼和三楼各有两间客房,东侧的房间都比西侧的稍微大一点。”

景园拿着抹布、拖把和水桶走出储藏室,看到苏茜正站在窗前。

“哦……”她一边用敷衍的语气回应着,一边推开接待室的窗户,略带咸味的海风趁机钻入室内。

同时踏进接待室的还有另外两个人。

“请问,这里是‘YH沙滩’经营的旅馆吗?”

说话的是一个戴着墨镜,梳着齐耳短发的女人,大约三十出头的年纪,身材却很娇小,比景园她们矮一个头还有余。

她穿着一袭鹅黄色的棉质连衣裙,面无表情地走进大厅,语气十分礼貌地开口询问道:“请问两位是旅馆的工作人员吗?”

“是的,请问您是预约的客人吗?”

景园换上了营业笑容反问道。

那是她经过许姐长期训练和指点才掌握的技能。刚来到“YH沙滩”的景园,只会板着脸一本正经地接待客人,多次被许姐关照和提醒:

“微笑待客,这是从事服务行业最基本的自我修养。”

景园觉得那比在后厨帮忙准备餐点还要困难。

“没关系,只要能记住客人的点单就可以了。”老板倒是对此丝毫不在意,“阿园记性好,可以同时记住十条点单不会搞错,这难道不是为服务业而生的人才?”

“是啊,话说这里真的好热,我俩是从‘冷泉’过来的,那边的平均气温就像她的名字一样。”

回应景园的是另一个声音。

站在短发女人身后的另一个女士摘下了遮阳帽,她的脸上挂满了温和的笑容,眼睛里却带着一丝防备的神色,毫不客气地打量着周围的环境。

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